Ci sono diversi motivi per cui Sellboost potrebbe non riuscire a connettersi al tuo negozio. Puoi controllare lo stato della connessione nella sezione Dashboard del menu Negozio.
Di seguito ti spieghiamo i motivi che possono causare questa disconnessione e come risolverla.
- Il modulo Sellboost Finder è disinstallato o disattivato. Il modulo Sellboost Finder deve essere installato e attivato. Puoi anche verificare se sono disponibili aggiornamenti per il modulo. Si consiglia di mantenerlo aggiornato all’ultima versione stabile disponibile.
- Il negozio si trova su una rete privata o è installato in locale. Il tuo negozio deve essere accessibile tramite Internet per potersi connettere a Sellboost. Se il tuo negozio è installato in un ambiente locale o su un server di prova senza accesso esterno, la connessione non sarà possibile.
- Utilizzi Cloudflare, un firewall o un sistema di sicurezza simile. Puoi disattivare tale sicurezza e premere il pulsante “Riconnessione” da Sellboost per verificare se questo è il problema. Puoi aggiungere gli IP 54.195.90.200 e 52.210.146.179 alla lista degli indirizzi consentiti nell’applicazione affinché il nostro sistema possa connettersi al tuo negozio. Puoi anche aggiungere una regola per consentire tutte le connessioni al negozio che contengano il testo “sellboost” nell’URL.
- L’URL o il dominio del negozio è cambiato. Se dopo aver installato il modulo e aver collegato il negozio a Sellboost l’URL del negozio è cambiato (ad esempio, cambio di dominio, migrazione dall’ambiente di prova all’ambiente finale, ecc.), dovrai contattare l’assistenza di Sellboost per risolvere il problema fornendo il nuovo URL del negozio.
- Il tuo negozio Prestashop è stato migrato. A volte, quando si migra un negozio su Prestashop, viene eseguita una nuova installazione, vengono migrati i contenuti e vengono reinstallati i moduli. Se questo è il tuo caso, la chiave API del modulo sarà cambiata e dovrai inserirla nuovamente seguendo questi passaggi:
1. Ottieni la nuova chiave API nella sezione Debug del modulo.
2. Vai su Sellboost e nella sezione Dashboard del menu Negozio clicca sul pulsante Riconnetti. Si aprirà una finestra pop-up con un pulsante per riprovare la connessione che, una volta cliccato e confermato il problema, ti darà la possibilità di cambiare la chiave API.
3. Inserisci la nuova chiave API e premi il pulsante Connetti. Se il problema è stato risolto, dovresti vedere un nuovo popup con la conferma che il negozio è connesso a Sellboost.
Se nessuna delle soluzioni qui menzionate risolve il problema di connessione con il tuo negozio, non esitare a contattare il nostro team di assistenza e uno dei nostri tecnici esaminerà il problema in modo approfondito.
È molto importante che durante un problema di connessione non disattivi il modulo Sellboost Finder nel tuo negozio per poter effettuare la revisione. Puoi invece attivare la modalità di prova. In questo modo Finder non verrà visualizzato nel negozio per i clienti, ma il nostro team tecnico potrà effettuare i controlli necessari per individuare il problema.
