Hay diversos motivos por los que Sellboost no pueda conectar con tu tienda. Puedes ver el estado de la conexión en el apartado Dashboard del menú Tienda.
A continuación te explicamos los motivos por los que puede deberse esta desconexión y como puedes solucionarlo.
- El módulo de Sellboost Finder está desinstalado o desactivado. El módulo de Sellboost Finder debe estar instalado y activado. También puedes comprobar si existe alguna actualización para el módulo. Se recomienda tenerlo actualizado a la última versión estable disponible.
- La tienda está en una red privada o instalada en local. Tu tienda debe ser accesible a través de internet para poder conectarse con Sellboost. Si tu tienda se encuentra instalada en un entorno local o en un servidor de pruebas sin acceso externo la conexión no será posible.
- Usas Cloudflare, firewall o un sistema de seguridad similar. Puedes desactivar esa seguridad y pulsar el botón «Reconectar» desde Sellboost para comprobar si ese es el problema. Puedes añadir las IP’s 54.195.90.200 y 52.210.146.179 a la lista de permitidas en la aplicación para que nuestro sistema pueda conectar con tu tienda. También puedes añadir una regla para que se permitan todas las conexiones a la tienda que contengan el texto «sellboost« en la URL.
- La url o dominio de la tienda ha cambiado. Si tras haber instalado el módulo y haber conectado la tienda con Sellboost la url de la tienda ha cambiado (ej. cambio de dominio, migración de entorno de pruebas a entorno final, etc) deberás ponerte en contacto con el soporte de Sellboost para solucionarlo aportando la nueva url de la tienda.
- Tu tienda Prestashop ha sido migrada. En ocaciones al migrar una tienda en Prestashop se realiza una nueva instalación, se migran contenidos y se reinstalan módulos. Si este es tu caso, la API key del módulo habrá cambiado y deberás insertarla de nuevo siguiendo estos pasos:
1. Obtén la nueva API key en la sección Depuración del módulo.
2. Ve a Sellboost y en el apartado Dashboard del menú Tienda pulsa el botón Reconectar. Esto abrirá un popup con un botón para reintentar la conexión que al pulsarlo y confirmarse el problema te dará la opción de cambiar la API key.
3. Inserta la nueva API key y pulsa el botón conectar. Si el problema está resuelto deberías ver un nuevo popup con la confiramción de que la tienda está conectada con Sellboost.
Si ninguna de las soluciones aquí mencionadas soluciona el problema de conexión con tu tienda no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros técnicos revisará el problema en profundidad.
Es muy importante que durante un problema de conexión no desactives el módulo de Sellboost Finder en tu tienda para poder realizar la revisión. En su lugar puedes activar el modo de pruebas. De esta manera Finder no se mostrará en la tienda para los clientes pero nuestro equipo técnico podrá realizar las comprobaciones necesarias para detectar el problema.
