Finder no se abre en mi tienda

Si al hacer clic en el buscador de tu tienda no se abre Finder y aparece el buscador habitual de la tienda, o no ocurre nada, revisa estas posibles causas en orden.

Dónde están los ajustes del módulo #

Varias de las soluciones de este artículo se aplican desde los ajustes del módulo de Finder:

• PrestaShop: en el panel de administración, ve a Módulos → Administrador de módulos, busca Sellboost Finder y pulsa Configurar. Las opciones están en la pestaña Ajustes.
• WooCommerce: en el panel de administración de WordPress, ve a Herramientas → Sellboost Finder, pestaña Configuración.

Después de cambiar cualquier opción, recuerda pulsar Guardar.

El modo de prueba está activado #

Con el Modo de prueba activo, Finder solo se muestra cuando accedes con la vista previa (botón Abrir la vista previa); tus clientes no lo ven. Si ya has terminado de probar Finder, desactiva esta opción y guarda.

El buscador de tu tema no se detecta #

Finder se abre automáticamente con los buscadores habituales, pero algunos temas usan un campo de búsqueda propio, un icono de lupa o un buscador distinto en la versión móvil, y Finder no los reconoce.

Solución: indica qué elementos deben abrir Finder con la opción Cargar Finder con selectores CSS personalizados (en WordPress, Selectores CSS personalizados para cargar Finder). No necesitas conocimientos técnicos: con el botón Abrir ventana de configuración de selectores puedes seleccionarlos directamente sobre tu tienda. Tienes el paso a paso en Ajustes del módulo de PrestaShop.

Otro buscador o script de la tienda responde antes que Finder #

Si tienes instalado otro módulo de búsqueda, o tu tema tiene su propio buscador emergente, puede que se abra ese en lugar de Finder.

Solución: activa la opción Forzar la compatibilidad con otros motores de búsqueda. Finder se encargará del clic en el buscador antes que el resto de scripts de la página. Si tienes otro módulo de búsqueda que ya no utilizas, te recomendamos desactivarlo.

El buscador aparece después de cargar la página #

Algunos temas construyen la cabecera o el menú móvil cuando la página ya ha cargado, y Finder no llega a encontrar el buscador.

Solución: activa Cargar Finder cuando la página está cargada, para que Finder espere a que la página esté completamente cargada antes de prepararse.

Un módulo o plugin de caché u optimización interfiere #

Los módulos y plugins que optimizan la tienda (caché, minificación, combinación de archivos JavaScript o carga diferida de scripts) pueden impedir que Finder se cargue, o seguir mostrando una versión antigua de la página con ajustes ya cambiados.

Solución:

• Vacía la caché de tu tienda y de cualquier plugin o módulo de caché después de cambiar los ajustes de Finder.
• Si el problema continúa, excluye los archivos de Finder de las opciones de optimización de JavaScript de ese módulo o plugin.

Finder se abre por detrás de otros elementos #

Si al hacer clic notas que la página cambia pero no ves Finder, puede que se esté abriendo por detrás de la cabecera u otro elemento de tu tema.

Solución: revisa la opción Z-index y deja el valor por defecto, que sitúa Finder por encima del resto de elementos. Modifícalo solo si tienes conflictos con otros popups o módulos.

Tu suscripción está bloqueada #

Finder deja de mostrarse en tu tienda si hay un problema con el pago de tu suscripción o si se ha alcanzado el número máximo de peticiones de búsqueda de tu plan. En ese caso, al entrar en Sellboost verás un aviso en tu panel.

Solución: revisa tus datos de pago desde Gestionar suscripción, o mejora tu plan si has alcanzado el límite de peticiones. Finder volverá a mostrarse en tu tienda en cuanto se resuelva.

Ten en cuenta que la vista previa del panel de Sellboost sigue funcionando aunque la suscripción esté bloqueada, así que no sirve para comprobar este caso.

Has cambiado el dominio de tu tienda #

Si has cambiado el dominio de tu tienda o su dirección (por ejemplo, de http a https, o con o sin www), Finder dejará de cargarse hasta que la dirección registrada en Sellboost coincida con la nueva. Contacta con nosotros para actualizarla.

Finder no se abre en uno de los idiomas de tu tienda #

Si Finder funciona en un idioma de tu tienda pero no en otro, es posible que ese idioma no sea compatible con Finder. Ocurre en casos muy concretos, como algunos idiomas con alfabetos no latinos. Contacta con nosotros y lo verificaremos.

¿Sigue sin abrirse? #

Si después de revisar estos puntos Finder sigue sin abrirse, contacta con nosotros indicando la dirección de tu tienda y, si es posible, la información que aparece en la pestaña Depuración del módulo.