Si al buscar en tu tienda los productos aparecen en Finder con un precio distinto al de la ficha del producto o el carrito (otro importe, un descuento que falta o que sobra, precios con o sin IVA, etc.), aquí te explicamos por qué puede ocurrir y cómo solucionarlo.
¿Cómo obtiene Finder los precios? #
Para que los resultados se muestren lo más rápido posible, Finder no consulta el precio a tu tienda en cada búsqueda. Sellboost sincroniza el catálogo de tu tienda dos veces al día y calcula el precio de cada producto a partir de la información que gestiona tu plataforma:
- precio base
- precios específicos y reglas de catálogo
- impuestos
- grupo de cliente, país y moneda del visitante
En la mayoría de tiendas esto basta para que los precios coincidan. Pero hay dos situaciones en las que pueden diferir.
Causa 1: has cambiado el precio recientemente #
Como el catálogo se sincroniza dos veces al día, un cambio de precio que acabas de hacer, o una promoción que acaba de empezar o terminar, puede tardar unas horas en reflejarse en Finder. En ese caso no hace falta activar nada: el precio se corregirá solo en la siguiente sincronización.
Si las promociones o los cambios de precio de tu tienda son muy frecuentes y necesitas que Finder los muestre al instante, puedes activar el modo de compatibilidad con módulos de precios que te explicamos a continuación.
Causa 2: tienes un módulo o plugin que gestiona los precios #
Algunos módulos de precios, descuentos, tarifas B2B o precios por cliente calculan el precio por su cuenta, sin usar el sistema de precios propio de PrestaShop o WooCommerce. Finder no conoce esa lógica, así que muestra el precio sin las modificaciones que aplica el módulo.
Solución: activa el Modo de compatibilidad con módulos de precios. Con esta opción, Finder pide los precios directamente a tu tienda en cada búsqueda y muestra exactamente el mismo precio que verá el cliente.
Ten en cuenta que esto generará tráfico adicional hacia el servidor de tu tienda para obtener los precios, entre 1 y 2 peticiones por cada página de productos. No obstante, se cachean las peticiones para intentar reducir la carga lo máximo posible.
PrestaShop: en el panel de administración de PrestaShop, ve a Módulos → Administrador de módulos, busca Sellboost Finder y pulsa Configurar. En la pestaña Ajustes, pon Modo de compatibilidad con módulos de precios en Activado y pulsa Guardar. Tienes más información sobre este y otros ajustes en Ajustes del módulo de PrestaShop.
WooCommerce: en el panel de administración de WordPress, ve a Herramientas → Sellboost Finder y abre la pestaña Configuración. En Modo de compatibilidad con módulos de precios, marca la casilla Activado y pulsa Guardar.
Ten en cuenta que, con este modo activo, no se muestra el filtro de precio en Finder, ya que su rango se calcula con los precios sincronizados y no con los de tu tienda.
¿Siguen sin coincidir? #
Si después de activar el modo de compatibilidad los precios siguen sin coincidir, contacta con nosotros indicando:
- uno o varios productos afectados
- el precio que ves en Finder y el que ves en la tienda
- si has iniciado sesión con algún grupo de cliente concreto
