Si, lors d’une recherche dans votre boutique, les produits apparaissent dans Finder avec un prix différent de celui de la fiche produit ou du panier (un autre montant, une remise manquante ou en trop, des prix avec ou sans TVA, etc.), nous vous expliquons ici pourquoi cela peut se produire et comment le résoudre.
Comment Finder obtient-il les prix ? #
Afin d’afficher les résultats le plus rapidement possible, Finder ne demande pas le prix à votre boutique à chaque recherche. Sellboost synchronise le catalogue de votre boutique deux fois par jour et calcule le prix de chaque produit à partir des informations gérées par votre plateforme :
- prix de base
- prix spécifiques et règles de catalogue
- taxes
- groupe de clients, pays et devise du visiteur
Dans la plupart des boutiques, cela suffit pour que les prix correspondent. Mais il existe deux situations dans lesquelles ils peuvent différer.
Cause 1 : vous avez modifié le prix récemment #
Comme le catalogue est synchronisé deux fois par jour, une modification de prix que vous venez d’effectuer, ou une promotion qui vient de commencer ou de se terminer, peut mettre quelques heures à apparaître dans Finder. Dans ce cas, vous n’avez rien à activer : le prix sera corrigé automatiquement lors de la prochaine synchronisation.
Si les promotions ou les changements de prix de votre boutique sont très fréquents et que vous avez besoin que Finder les affiche immédiatement, vous pouvez activer le mode de compatibilité avec les modules de prix que nous vous expliquons ci-dessous.
Cause 2 : vous avez un module ou une extension qui gère les prix #
Certains modules de prix, de remises, de tarifs B2B ou de prix par client calculent le prix de leur côté, sans utiliser le système de prix natif de PrestaShop ou de WooCommerce. Finder ne connaît pas cette logique et affiche donc le prix sans les modifications appliquées par le module.
Solution : activez le mode de compatibilité avec les modules de prix. Avec cette option, Finder demande les prix directement à votre boutique à chaque recherche et affiche exactement le même prix que celui que verra le client.
Gardez à l’esprit que cela générera un trafic supplémentaire vers le serveur de votre boutique pour obtenir les prix, entre 1 et 2 requêtes par page de produits. Toutefois, les requêtes sont mises en cache afin de réduire la charge autant que possible.
PrestaShop : dans le back-office de PrestaShop, allez dans Modules → Gestionnaire de modules, recherchez Sellboost Finder et cliquez sur Configurer. Dans l’onglet Paramètres, mettez Mode de compatibilité avec les modules de prix sur Activé et cliquez sur Enregistrer. Vous trouverez plus d’informations sur ce paramètre et sur les autres dans Paramètres du module PrestaShop.
WooCommerce : dans le panneau d’administration de WordPress, allez dans Outils → Sellboost Finder et ouvrez l’onglet Paramètres. Pour Mode de compatibilité des modules de prix, cochez la case Activé et cliquez sur Enregistrer.
Notez que, lorsque ce mode est activé, le filtre de prix ne s’affiche pas dans Finder, car sa plage est calculée avec les prix synchronisés et non avec ceux de votre boutique.
Les prix ne correspondent toujours pas ? #
Si les prix ne correspondent toujours pas après avoir activé le mode de compatibilité, contactez-nous en indiquant :
- un ou plusieurs produits concernés
- le prix que vous voyez dans Finder et celui que vous voyez dans la boutique
- si vous étiez connecté avec un groupe de clients en particulier
