Finder ne s’ouvre pas dans ma boutique

Si Finder ne s’ouvre pas lorsque vous cliquez sur le champ de recherche de votre boutique, et que la recherche habituelle de la boutique apparaît à la place ou que rien ne se passe, vérifiez ces causes possibles dans l’ordre.

Où trouver les paramètres du module #

Plusieurs des solutions de cet article s’appliquent depuis les paramètres du module Finder :

• PrestaShop : dans le back-office, allez dans Modules → Gestionnaire de modules, recherchez Sellboost Finder et cliquez sur Configurer. Les options se trouvent dans l’onglet Paramètres.
• WooCommerce : dans le panneau d’administration de WordPress, allez dans Outils → Sellboost Finder, onglet Paramètres.

Après avoir modifié une option, n’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer.

Le mode test est activé #

Lorsque le Mode test est activé, Finder ne s’affiche que lorsque vous y accédez avec l’aperçu (bouton Ouvrir l’aperçu) ; vos clients ne le voient pas. Si vous avez terminé vos tests de Finder, désactivez cette option et enregistrez.

Le champ de recherche de votre thème n’est pas détecté #

Finder s’ouvre automatiquement avec les champs de recherche habituels, mais certains thèmes utilisent leur propre champ de recherche, une icône de loupe ou un champ de recherche différent sur mobile, que Finder ne reconnaît pas.

Solution : indiquez quels éléments doivent ouvrir Finder avec l’option Charger Finder avec des sélecteurs CSS personnalisés (dans WordPress, Sélecteurs CSS personnalisés pour charger Finder). Aucune connaissance technique n’est nécessaire : avec le bouton Ouvrir la fenêtre de configuration des sélecteurs, vous pouvez les sélectionner directement sur votre boutique. Vous trouverez la procédure détaillée dans Paramètres du module PrestaShop.

Un autre moteur de recherche ou script de la boutique répond avant Finder #

Si vous avez installé un autre module de recherche, ou si votre thème possède sa propre recherche en fenêtre contextuelle, c’est peut-être celle-ci qui s’ouvre à la place de Finder.

Solution : activez l’option Forcer la compatibilité avec d’autres moteurs de recherche. Finder prendra en charge le clic sur le champ de recherche avant les autres scripts de la page. Si vous avez un autre module de recherche que vous n’utilisez plus, nous vous recommandons de le désactiver.

Le champ de recherche apparaît après le chargement de la page #

Certains thèmes construisent l’en-tête ou le menu mobile une fois la page déjà chargée, et Finder ne parvient pas à trouver le champ de recherche.

Solution : activez Charger Finder lorsque la page est chargée, afin que Finder attende que la page soit entièrement chargée avant de se préparer.

Un module ou une extension de cache ou d’optimisation interfère #

Les modules et extensions qui optimisent la boutique (cache, minification, combinaison de fichiers JavaScript ou chargement différé des scripts) peuvent empêcher Finder de se charger, ou continuer à afficher une ancienne version de la page avec des paramètres déjà modifiés.

Solution :

• Videz le cache de votre boutique et de tout module ou extension de cache après avoir modifié les paramètres de Finder.
• Si le problème persiste, excluez les fichiers de Finder des options d’optimisation JavaScript de ce module ou de cette extension.

Finder s’ouvre derrière d’autres éléments #

Si, en cliquant, vous remarquez que la page change mais que vous ne voyez pas Finder, il s’ouvre peut-être derrière l’en-tête ou un autre élément de votre thème.

Solution : vérifiez l’option Z-index et laissez la valeur par défaut, qui place Finder au-dessus de tous les autres éléments. Ne la modifiez que si vous avez des conflits avec d’autres popups ou modules.

Votre abonnement est bloqué #

Finder cesse de s’afficher dans votre boutique en cas de problème de paiement de votre abonnement ou si le nombre maximal de requêtes de recherche de votre plan a été atteint. Dans ce cas, en vous connectant à Sellboost, vous verrez un avertissement dans votre tableau de bord.

Solution : vérifiez vos informations de paiement depuis Gérer l’abonnement, ou passez à un plan supérieur si vous avez atteint la limite de requêtes. Finder s’affichera de nouveau dans votre boutique dès que le problème sera résolu.

Notez que l’aperçu du tableau de bord de Sellboost continue de fonctionner même si l’abonnement est bloqué ; il ne permet donc pas de vérifier ce cas.

Vous avez changé le domaine de votre boutique #

Si vous avez changé le domaine de votre boutique ou son adresse (par exemple, de http à https, ou avec ou sans www), Finder cessera de se charger jusqu’à ce que l’adresse enregistrée dans Sellboost corresponde à la nouvelle. Contactez-nous pour la mettre à jour.

Finder ne s’ouvre pas dans l’une des langues de votre boutique #

Si Finder fonctionne dans une langue de votre boutique mais pas dans une autre, il est possible que cette langue ne soit pas compatible avec Finder. Cela arrive dans des cas très particuliers, comme certaines langues à alphabet non latin. Contactez-nous et nous le vérifierons.

Finder ne s’ouvre toujours pas ? #

Si Finder ne s’ouvre toujours pas après avoir vérifié ces points, contactez-nous en indiquant l’adresse de votre boutique et, si possible, les informations qui apparaissent dans l’onglet Débogage du module.